रिटर्न, एक्सचेंज और रिफंड नीति

प्रतिफल:
यदि आप किसी उत्पाद को वापस करना या बदलना चाहते हैं, तो निम्नलिखित दिशानिर्देश लागू होंगे:

यदि आपको अपने नए खरीदे गए उत्पाद में निर्माण/कारीगरी संबंधी कोई त्रुटि* दिखाई देती है, तो हम उसकी मरम्मत करने का प्रयास करेंगे। यदि मरम्मत संभव नहीं है, तो आपको नया उत्पाद दिया जाएगा। आप उत्पाद प्राप्त होने के 180 दिनों के भीतर मरम्मत/प्रतिस्थापन का अनुरोध कर सकते हैं, यह नियम भारत और अंतर्राष्ट्रीय दोनों ही देशों के खरीदारों पर लागू होता है।

*विनिर्माण/कारीगरी संबंधी त्रुटियों की सूची:

बैग के हार्डवेयर में समस्याएँ
ज़िपर से संबंधित समस्याएं
ढीले या टूटे हुए टांके

किस बात को विनिर्माण और कारीगरी की त्रुटि नहीं माना जा सकता है?
चमड़ा एक प्राकृतिक सामग्री है और इसमें झुर्रियों या निशानों जैसी प्राकृतिक विशेषताएं होती हैं, जो प्रत्येक टुकड़े को अद्वितीय बनाती हैं। चमड़े में प्राकृतिक दाने और रंग में भिन्नता को निर्माण या कारीगरी की त्रुटि नहीं माना जा सकता; वास्तव में, ये इस बात का प्रमाण हैं कि चमड़ा असली है।

कृपया ध्यान दें कि:

विनिर्माण/कारीगरी त्रुटियों* के कारण होने वाली दोनों प्रकार की वापसी के मामलों में, वापसी की ज़िम्मेदारी ग्राहकों की होगी और उन्हें हमारे गोदाम तक शिपिंग शुल्क भी वहन करना होगा। सैक एंड सैचेल कंपनी केवल निम्नलिखित लेनदेन खर्चों को वहन करेगी:
- भारतीय ग्राहक: सामान की मरम्मत के बाद वापसी कूरियर शुल्क लागू होगा।
- अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक: भारत में आयात शुल्क और माल की मरम्मत के बाद वापसी कूरियर शुल्क।
सैच एंड सैचेल कंपनी लापरवाही या गलत तरीके से इस्तेमाल के कारण क्षतिग्रस्त उत्पादों की गारंटी या प्रतिस्थापन नहीं कर सकती, जिसमें नमी के संपर्क में आना, चमड़े या अस्तर में गंभीर दरारें और स्याही के निशान और दाग शामिल हैं।
वापसी के लिए पात्र होने के लिए, आपका सामान अप्रयुक्त होना चाहिए और उसी स्थिति में होना चाहिए जैसा आपको प्राप्त हुआ था। यह मूल पैकेजिंग में भी होना चाहिए, जिसमें टैग और डस्ट बैग शामिल हों, और यह वही उत्पाद होना चाहिए जिसे आपने हमारी वेबसाइट से खरीदा था।
कस्टम ऑर्डर किए गए उत्पाद या विशेष कीमतों (ऑफ़र या छूट पर) पर खरीदे गए उत्पाद, या प्रदर्शनियों और छूट वाली बिक्री में खरीदे गए उत्पाद एक बार खरीद लेने के बाद वापस नहीं किए जा सकते।
उत्पाद केवल तभी वापस किए जा सकते हैं जब उन्हें टॉहल के ऑनलाइन स्टोर tohl.in से खरीदा गया हो। यदि आपने टॉहल का कोई उत्पाद किसी अन्य ऑनलाइन या खुदरा स्टोर से खरीदा है, तो उन खरीदों के लिए वापसी नीति उस स्टोर के नियमों और शर्तों के अधीन होगी जहाँ से इसे खरीदा गया था।
किसी भी प्रकार की वापसी या विनिमय के लिए कृपया customercare@tohl.in पर हमसे संपर्क करें या हमारे हेल्पलाइन नंबर +91-83001 12000 पर कॉल करें। अधिकांश मामलों में, अंतरराष्ट्रीय खरीदारों को उत्पाद को अपने खर्च पर कूरियर द्वारा भारत के किसी पते पर वापस भेजना होगा।
हमारी ग्राहक सहायता नंबर सोमवार से शनिवार तक सुबह 9:30 बजे से शाम 6:00 बजे तक (भारतीय समयानुसार) खुली रहेगी; सार्वजनिक अवकाशों को छोड़कर।

विनिमय:
द सैक एंड सैचेल कंपनी में, हम 10 दिन की मुफ्त एक्सचेंज पॉलिसी प्रदान करते हैं।

यदि आप अपने हाल ही में खरीदे गए उत्पाद से असंतुष्ट हैं या आपका मन बदल गया है, तो कृपया उत्पाद को उसकी पूरी पैकेजिंग के साथ, बिना इस्तेमाल किए, खरीद/प्राप्ति के 10 दिनों के भीतर वापस कर दें। आप इसे समान मूल्य के उत्पाद या समान राशि के उपहार वाउचर से बदल सकते हैं।
खरीदी गई प्रत्येक वस्तु को केवल एक बार ही बदला जा सकता है। एक ही वस्तु को एक से अधिक बार बदलने की अनुमति नहीं है।
हमारे गोदाम में बदले जाने वाले पुराने उत्पाद की प्राप्ति के बाद ही नया उत्पाद भेजा जाएगा।
सामान वापस भेजते समय शिपिंग का खर्च आपको ही वहन करना होगा, चाहे वह घरेलू हो या अंतरराष्ट्रीय। शिपिंग शुल्क वापस नहीं किया जाएगा।
कस्टम ऑर्डर किए गए उत्पाद या विशेष कीमतों (ऑफ़र या छूट पर) पर खरीदे गए उत्पाद, या प्रदर्शनियों और छूट वाली बिक्री में खरीदे गए उत्पाद एक बार खरीद लेने के बाद बदले नहीं जा सकते।
उत्पादों का आदान-प्रदान केवल तभी किया जा सकता है जब उन्हें töhl के ऑनलाइन स्टोर tohl.in से खरीदा गया हो। यदि आपने उत्पाद किसी अन्य ऑनलाइन या खुदरा स्टोर से खरीदा है, तो उन खरीदों के लिए विनिमय नीति उस स्टोर के नियमों और शर्तों के अधीन होगी जहाँ से उत्पाद खरीदा गया था।
अपने उत्पाद को बदलने के लिए कृपया हमें customercare@tohl.in पर लिखें या हमारे हेल्पलाइन नंबर +91-83001 12000 पर कॉल करें।
हमारी ग्राहक सहायता नंबर सोमवार से शनिवार तक सुबह 9:30 बजे से शाम 6:00 बजे (भारतीय समय) तक खुली रहेगी।

सभी प्रकार की वापसी और अदला-बदली निम्नलिखित पते पर भेजी जानी चाहिए:
द सैक एंड सैथेल कंपनी, 5, कुप्पुसामी स्ट्रीट, अन्नई सत्य नगर, चिन्ना पोरूर, चेन्नई, तमिलनाडु 600116

धनवापसी:
फिलहाल, हम रिटर्न या एक्सचेंज के लिए नकद रिफंड जारी नहीं करते हैं। यदि किसी दुर्लभ स्थिति में रिफंड स्वीकृत हो जाता है, तो हम आपको उस राशि का (निकटतम सौ तक पूर्णांकित) एक उपहार वाउचर जारी करेंगे, जिसका उपयोग आप निर्धारित अवधि के भीतर हमारी वेबसाइट पर कर सकते हैं।

कृपया ध्यान दें कि ऑर्डर रिफंड करते समय, केवल उत्पाद का मूल्य ही रिफंड किया जाएगा और हम शिपिंग लागत/शुल्क या मूल डिलीवरी के दौरान ग्राहक द्वारा वहन किए गए अतिरिक्त करों और शुल्कों को रिफंड नहीं करेंगे।

उपहार:

यदि खरीदारी के समय आइटम को उपहार के रूप में चिह्नित किया गया था और सीधे आपको भेजा गया था, तो आपको आपके द्वारा लौटाए गए आइटम के मूल्य के बराबर उपहार क्रेडिट प्राप्त होगा। लौटाया गया आइटम हमारे गोदाम में प्राप्त होने के बाद, आपको एक उपहार प्रमाण पत्र डाक द्वारा भेजा जाएगा।
यदि खरीदारी के समय वस्तु को उपहार के रूप में चिह्नित नहीं किया गया था, या उपहार देने वाले ने ऑर्डर अपने पते पर मंगवाया था, तो हम उपहार देने वाले को सीधे रिफंड भेज देंगे।